Vrácení zboží

Právo na vrácení zboží

Budete-li koupit svíčky nebo dárkový set v našem e-shopu, máte právo toto zboží vrátit do 14 kalendářních dní od obdržení bez uvedení důvodu a bez jakýchkoli penalizací.

Jak vrátit zboží?

Abychom processujete vrácení co nejrychleji:

1. Ozvěte se nám na email [email protected] a dejte nám vědět, že chcete zboží vrátit.
2. Zabalte svíčky tak, jak jste je obdrželi (nebo v podobném stavu).
3. Pošlete balík na naši adresu v Olomouci (detaily dostanete emailem).
4. Jakmile zboží obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme vám kupní cenu na váš účet.

Podmínky vrácení

• Lhůta: 14 dní od obdržení zboží.
• Stav zboží: Svíčka musí být v původní nebo funkčně stejné podobě. Není-li svíčka v dobrém stavu (např. zapálená nebo značně poškozená), nemůžeme ji vrátit.
• Originalní balení: Pokud je to možné, vraťte zboží v původním balení nebo bezpečně zabalené.
• Workshop a služby: Workshopy a ostatní služby se nevracejí, jelikož jsou neopakovatelné. Avšak máte-li důvod na zrušení či přesun termínu, ozvěte se nám emailem.

Vrácení poštovného

Pokud vrací zboží bez vady a v původním stavu, vrátíme vám plnou kupní cenu. Náklady na vrácení nese kupující — my vám ale dáme informace, jak vrátit balík levně.

Jak probíhá vrácení peněz?

Vrácené peníze vám pošleme na stejný účet, ze kterého jste zaplatili, obvykle během 5-7 pracovních dní. Ať už jste zaplatili kartou nebo převodem, peníze se vrátí stejně.

Speciální objednávky a zakázková zboží

Byla-li svíčka vyrobena na vašu objednávku s konkrétními vůnícími nótami nebo designem, nelze ji vrátit (jako jsou všechna zakázková díla).

Máte-li problém

Není-li vám zboží vyhovovat, první krokem je kontakt. Máme-li na skladě různé voňavé varianty, můžeme se pokusit najít lepší řešení než vrácení.